Politique de remboursement

Conditions de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 12 juin 2026

Chez ASIE GOURMANDE, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous vous invitons à lire attentivement les présentes conditions relatives aux retours, échanges et remboursements.

1. Produits alimentaires

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Les produits alimentaires, frais, réfrigérés, congelés ou préparés ne peuvent donc pas être retournés ni remboursés après leur livraison, sauf en cas :

  • de produit reçu endommagé ;
  • d'erreur de préparation de commande ;
  • de produit impropre à la consommation ;
  • de défaut de conformité avéré.

Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception du colis, accompagnée de photographies permettant de constater le problème.

2. Produits non alimentaires

Pour les produits non alimentaires (ustensiles de cuisine, accessoires, vaisselle, cadeaux, etc.), le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.

Les produits retournés doivent :

  • être neufs ;
  • ne pas avoir été utilisés ;
  • être dans leur emballage d'origine ;
  • être accompagnés de tous leurs accessoires.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation type ci-dessous ou nous contacter par email à service@asie-gourmande.com en indiquant clairement votre souhait de vous rétracter.

Formulaire de rétractation : À l'attention de ASIE GOURMANDE – service@asie-gourmande.com Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° [numéro de commande], reçue le [date de réception]. Nom du consommateur : [Nom] Date : [Date]

3. Colis endommagé pendant le transport

À réception du colis, le client doit vérifier son état.

En cas de colis visiblement endommagé :

  • prendre des photographies du colis et des produits ;
  • signaler le problème dans un délai de 48 heures suivant la livraison ;
  • conserver l'emballage d'origine jusqu'au traitement de la réclamation.

Après vérification, ASIE GOURMANDE pourra proposer :

  • un remplacement du produit ;
  • un avoir ;
  • ou un remboursement partiel ou total.

4. Produit manquant ou erreur de préparation

Si un article est manquant ou si une erreur s'est produite lors de la préparation de la commande, merci de nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception du colis.

Après vérification, nous proposerons selon le cas :

  • l'envoi du produit manquant ;
  • le remplacement du produit ;
  • ou le remboursement du montant concerné.

5. Livraison et responsabilité du transporteur

ASIE GOURMANDE confie la livraison de ses commandes à des transporteurs indépendants tels que Mondial Relay, DPD, Colissimo ou tout autre transporteur sélectionné au moment de la commande.

Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif et dépendent exclusivement du transporteur.

ASIE GOURMANDE ne pourra être tenue responsable :

  • des retards de livraison imputables au transporteur ;
  • des perturbations liées aux conditions météorologiques, mouvements sociaux, événements exceptionnels ou cas de force majeure ;
  • des modifications du mode de remise décidées par le transporteur.

Dans certains cas, notamment en cas d'absence du destinataire, d'impossibilité d'accès au domicile, d'adresse incomplète ou pour des raisons logistiques propres au transporteur, un colis initialement prévu en livraison à domicile peut être déposé dans un Point Relais ou un Locker à proximité.

Cette décision relève exclusivement du transporteur et ne constitue pas une erreur imputable à ASIE GOURMANDE.

Par conséquent, le dépôt d'un colis dans un Point Relais ou un Locker par le transporteur ne pourra donner lieu à un remboursement des frais de livraison ni à une annulation de la commande lorsque les produits restent disponibles à la récupération par le client.

Toutefois, ASIE GOURMANDE pourra, à titre purement commercial et sans aucune obligation légale, étudier certaines situations particulières au cas par cas.

6. Procédure de retour

Avant tout retour, le client doit impérativement contacter notre service client :

ASIE GOURMANDE
Email : service@asie-gourmande.com

Merci d'indiquer :

  • votre numéro de commande ;
  • le motif de votre demande ;
  • des photographies si nécessaire.

Aucun retour ne pourra être accepté sans accord préalable de notre service client.

7. Remboursements

Une fois le retour ou la réclamation validé(e), le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient généralement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, sous réserve des délais bancaires applicables.

8. Cas exclus du remboursement

Ne peuvent donner lieu à remboursement :

  • les produits alimentaires ouverts, consommés ou descellés ;
  • les produits frais, réfrigérés, congelés ou préparés ;
  • les produits dont la date limite de consommation a été atteinte après la livraison ;
  • les produits endommagés à la suite d'une mauvaise conservation ou manipulation après réception ;
  • les erreurs d'adresse fournies par le client ;
  • l'absence du destinataire lors de la livraison ;
  • les colis mis à disposition dans un Point Relais ou un Locker conformément aux conditions du transporteur ;
  • les commandes refusées ou non récupérées par le client après expédition ;
  • les frais de retour engagés sans accord préalable d'ASIE GOURMANDE.

Lorsqu'un colis est retourné à ASIE GOURMANDE en raison d'une adresse erronée, d'une absence prolongée du destinataire ou d'un retrait non effectué dans les délais impartis, seuls les produits effectivement récupérés en bon état pourront éventuellement faire l'objet d'un remboursement, déduction faite des frais de transport, de retour et de traitement engagés. ASIE GOURMANDE pourra déduire les frais de reconditionnement et de manutention réellement engagés pour le traitement du retour, dans la limite de 5 € par colis, lorsque l'état ou l'emballage des produits nécessite une intervention particulière.

9. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements :

ASIE GOURMANDE
Email : service@asie-gourmande.com

Nous nous engageons à répondre dans les meilleurs délais.